Сайт деньги за неактивность аккаунта не списывает (из-за неактивности только рейтинг уменьшается)
Средства с баланса аккаунта могут уйти:
* на бонусы рефералам (если они есть),
* на штраф (грубое нарушение правил проекта),
* возможно, имеет место взлом аккаунта.
А чтобы не гадать, нужно посмотреть статистику по аккаунту (ссылку дали выше)
Вот чем модераторы помогут?
Скорее всего аккаунт был обнулен под удаление за неактивность. А потом пользователь восстановил аккаунт. При восстановлении деньги не возвращаются.