В общем, заказал товар, он не пришёл. Отслеживался только до России. Почта Сингапура.
Срок защиты заканчивался, открыл спор.
Продавец продлил срок защиты, но я продолжил с ним переговоры.
Он всё просил отменить спор и уже согласился вернуть деньги, если я отменю спор. Но спор я не отменял. Тогда он сделал встречное предложение, где он согласен вернуть мне 0.00$.
Я отменил этот спор и открыл новый, чтобы попытаться договориться без вмешательства Aliexpress. Спор он ещё не утвердил и не сделал пока встречного предложения.
Сегодня он написал мне следующее:
Здравствуйте ,Дорогой Друг.
мы будем возврат к вам как Вы не могли ждать больше времени.
но не могли бы вы пожалуйста, измените причину спора
к "способ доставки был не как описано"?
Тогда мы сможем очень быстро решить, хотя алиэкспресс
и непосредственно возврат к вам .
это нормально ?
Огромное спасибо .
Я жду вашего ответа .
Иметь хороший день .
Что посоветуете мне делать?
Спор с такой формулировкой можно открыть только в категории "Возврат товара и денег"
А товар мне не пришёл и я хочу чтоб вернули полную стоимость.
Боюсь если я поменяю причину спора, то этим самым выйдет, что я подтверждаю, что получил посылку. И тогда даже администрация алиекспресс не поможет.
Открывать новый спор, как он говорит.
30
Не открывать новый спор.
72
Раздел: Другое, проголосовало: 102, последний комментарий: 28.08.2016 12:34 Вопрос закрыт пользователем barcik
Только 3 дня назад по такой же причине выиграл спор.Мне тоже продавец начал мозг компостировать.Напиши ему,что ничего менять и отменять не собираешься,если вернёте деньги без проблем,то я оставлю вам положительный отзыв и 5 звёзд,если продолжите со мной пререкаться,то оставлю вам плохой отзыв и 1 звезду.У меня продавец после такого сообщения сразу же ответил - ОК,и вернул без лишних вопросов деньги.Ну и я в свою очередь поставил 5 звёзд,но при этом в описании всё равно оставил отзыв с подробностями как я вернул деньги,что бы люди читая отзыв понимали,что могут быть и проблемы с возвратом.
лучше открытый спор не трогать, причину тоже не менять! и ждать денег на карту. можно вообще с ним не переписываться)))) Али строго отслеживает споры и, если что, вернет вам деньги, пусть и с опозданием. 100%.
а товар закажете снова у другого поставщика, думаю, что вариантов там предостаточно. удачного разрешение конфликта!
Было такое недавно, тоже посылка не отслеживалась, открыл спор что не отслеживается заказ, а он мне тоже самое отправил что и тебе. Оставил спор открытым далее вмешался алиэкспресс и через 5 дней вернули деньги
Всего раз открывал спор, когда купил фиолетовую рубашку за 10$, а получил красную. Деньги полностью вернули и рубашка осталась.
Так что оставляй спорт открытым.
Тут очень много "профи" , которые вообще понятия не имеют , но вносят свою копейку . Когда я был на начальной стадии А0 , заказал третий свой товар - лазерную указку , которая не пришла . Понятия тоже не имел , как ускорить процесс доставки , переписывался с продом , тот просил терпеливо ждать и надеяться . За 5 дней до окончания срока доставки открыл спор . Приложил все скрины переписки с продом . Это - необходимо , если хочешь вернуть деньги . Второе : не прод решает вернуть деньги или нет , а комиссия по рассмотрению споров на Али . Ваши (наши) деньги снимаются и хранятся не у прода , а кассе Али и выплачиваются проду после подтверждения Вашего получения товара и после того , как прод тоже отслеживает получение товара ! Третье :не все треки отслеживаются на территории , где вы проживаете , если имеют только статус международного отправления . А так , только до границы Китая . И еще : компаний перевозчиков наших товаров в Китае не счесть! И через Лаос , Сингапур , Турцию , Вьетнам . Много номеров с левыми треками . Очень часто пакет исчезает не в Китае , а там , где вы проживаете . Но в этом случае всё равно прод обязан вернуть Ваши деньги . Не отчаивайся , стой на своем , если прод опять пишет сообщения , делайте скрины и прилагайте . А мне лазерная указка так и не пришла , через 5 (пять ) дней мне пришли мои деньги на карту !
Дело в том что покупатель всегда прав, даже если это не так.
Причина не доставки - косвена, обязательства продавца перед покупателем не выполнены в отведённые на то максимальные сроки.
Следовательно - Диспут и требование полного возврата.
На какие то решения компромисса идти нужно, но в вашем случае это не совсем разумно. Не понятные вам просьбы продавца - игнорируйте смело, пытается ввести в заблуждение и затянуть с решением проблемы, максимально выкрутиться из ситуации, оставить крайним именно вас.
Затянул с ответами по решению проблемы о не доставке товара в срок - продавец, но это его проблемы и обязанности, нужно это чётко понимать и отстаивать свои права как покупателя не получившего товар. На то и предоставляются Гарантии полного или частичного возврата средств на Aliexpress.
Я всего один раз отменял спор - когда получил свой товар после того, как начал спор (бывает и такое)...
На твоем месте я бы ничего не трогал. Если открыл спор, то оставайся при своем мнении до конца. Я уже встречал продавцов, которые умоляли продлить срок, но после моего согласия (готов ждать, но продлите срок) спор они закрывали и возвращали денег. Они всячески рассчитывают на то, что покупатель отменит спор, а если срок доставки вышел, то покупатель может на этом погореть))
Также встречал продавцов, которые плели мне чушь про то, что они супер-пупер и все у них схвачено, что если я открою спор, то они его выиграют и я ничего не получу... В итоге я получал все в полном объеме при открытии спора))
Было и такое, что спустя месяц(!) после выигранного спора я получил товар. Товар я не оплачивал и не возвращал, т.к. условия поставки (сроки) все равно были нарушены, а продавец гарантирует доставку товара в определенный срок...
Добавлено спустя 06 минут 39 секунд
Не верное умозаключение
На начальной стадии именно продавец решает. А вот если спор обостряется, тогда уже Али вмешивается и решают модераторы