Мерчант - интерфейс, который стоит у продавца, например обменного пункта.
Если обмен через мерчант обменника не происходит - скорее всего проблема у обменника (например, отключен автоматический интерфейс).
Второй вариант - после введения новых правил Webmoney произошли изменения в интерфейсе обменных пунктов, в частности производится проверка на принадлежность обоих кошельков одному ВМИД (т.е. нельзя например с долларового кошелька одного ВМИДа обменять на рублевый кошелек другого ВМИДа).
Если имеется в виду Кипер классик - там сейчас встроено два обменных автомата - старый, как в более ранних версиях работает как обычно. Через новый не пробовала, но на форумах жалобы были, что новый коряво работает.
0.00 
не меняет деньги
